অনলাইন গেমিং এবং অনলাইন বেটিং জগতে স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতা বজায় রাখার জন্য একটি সুনির্দিষ্ট আইনি নীতিমালা অপরিহার্য। LV18 প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট নিবন্ধন করার মাধ্যমে প্রতিটি ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের মূল শর্তাবলী এবং আইনগত কাঠামোর অধীনে পরিচালিত হয়। আমাদের ট্রেডিং ডেস্ক এবং অপারেশনাল টিম নিশ্চিত করে যে বাংলাদেশের সকল প্লেয়ার যেন একটি নিরাপদ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল গেমিং পরিবেশ উপভোগ করতে পারেন। এই চুক্তির প্রতিটি ধারা প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবহারকারী উভয়ের অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে।

LV18 প্ল্যাটফর্মের সাধারণ অ্যাকাউন্টিং ও ব্যবহারের প্রাথমিক বাধ্যবাধকতা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে পরিষেবা গ্রহণের পূর্বে প্রতিটি ব্যবহারকারীকে সার্ভিস এগ্রিমেন্ট সম্পূর্ণ পড়ার এবং মেনে চলার পরামর্শ দেওয়া হয়। এই ধারাটি ওয়েবসাইটের মৌলিক ব্যবহারের নিয়ম, ব্যবহারকারীর আইনি যোগ্যতা এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা প্রটোকল নিয়ন্ত্রণ করে। বাংলাদেশে প্রচলিত অনলাইন লেনদেন ও আন্তর্জাতিক আইগেমিং স্ট্যান্ডার্ড মেনে আমাদের সকল কার্যক্রম পরিচালিত হয়।

একাউন্ট খোলার যোগ্যতা ও আইনি বয়স সীমা

LV18 প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট তৈরি করতে হলে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নূন্যতম ১৮ (আঠারো) বছর বা তার বেশি বয়সের হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির গেমিং বা স্পোর্টসবুক কার্যক্রমে অংশ নেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধন প্রক্রিয়ার সময় প্রতিটি ব্যবহারকারীকে সঠিক নাম, জন্মতারিখ, সচল মোবাইল নম্বর এবং বৈধ ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হয়। মিথ্যা তথ্য প্রদান করে একাউন্ট তৈরি করা হলে তা তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করার অধিকার আমাদের ট্রেডিং ডেস্ক সংরক্ষণ করে।

নিবন্ধনের সময় প্রদান করা মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে একাউন্টের প্রাথমিক অস্তিত্ব নিশ্চিত করা হয়। বাংলাদেশে প্রচলিত আইনি নিয়মাবলী এবং আন্তর্জাতিক জুয়া প্রতিরোধ নীতি অনুসরণে আমরা কঠোর অবস্থান গ্রহণ করি। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ একাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে তার জমা করা সমস্ত আমানত বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে এবং একাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়।

নিবন্ধন শর্ত	আবশ্যকীয় মানদণ্ড	যাচাইকরণ মাধ্যম
সর্বনিম্ন বয়স	১৮ বছর বা তদুর্ধ	জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) / পাসপোর্ট
রেসিডেন্সিয়াল যোগ্যতা	বাংলাদেশের অধিবাসী	আইপি অ্যাড্রেস ও ইউটিলিটি বিল
যোগাযোগ তথ্য	সচল বিডি নম্বর ও ইমেইল	এসএমএস ও ইমেইল ওটিপি (OTP)

একাধিক একাউন্ট বা মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং প্রতিরোধ নীতি

একজন ব্যবহারকারী, একটি পরিবার, একটি আইপি (IP) অ্যাড্রেস এবং একটি ডিভাইসের জন্য কেবল মাত্র একটি একাউন্ট অনুমোদন করা হয়। একই ব্যক্তি একাধিক একাউন্ট খুললে বা চালনা করলে তাকে “মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং” হিসেবে গণ্য করা হবে। আমাদের সিকিউরিটি অ্যালগরিদম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পর্কিত একাউন্টসমূহ শনাক্ত করে এবং অবিলম্বে সকল ফান্ড ফ্রিজ করে দেয়।

বোনাস আর্বিট্রেজ বা অন্যায্য সুযোগ সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে একাধিক একাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। যদি কোনো ব্যবহারকারী ভুলবশত একের অধিক একাউন্ট খুলে ফেলেন, তবে তাৎক্ষণিকভাবে কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অন্যথায়, মূল একাউন্টসহ সকল ডুপ্লিকেট একাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হবে।

• একই ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket) নম্বর একাধিক একাউন্টে ব্যবহার করা যাবে না।
• ভিপিএন (VPN) বা প্রক্সি ব্যবহার করে ভৌগোলিক অবস্থান গোপন বা পরিবর্তন করা নিষিদ্ধ।
• একাধিক একাউন্টের মাধ্যমে বোনাস ক্লেইম করলে সকল জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ বা KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া

অর্থনৈতিক অপরাধ, জালিয়াতি এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য পরিচয় যাচাইকরণ বা KYC প্রক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। LV18 তার সকল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আন্তর্জাতিক AML (Anti-Money Laundering) প্রটোকল অনুসরণ করে। এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর আসল পরিচয় ও তহবিলের উৎস ভেরিফাই করা হয়।

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও ভ্যালিডেশন সময়সীমা

প্রথম উইথড্রয়াল আবেদনের আগে বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা দলের চাহিদা অনুযায়ী ব্যবহারকারীকে KYC ডকুমেন্ট জমা দিতে হয়। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টের মধ্যে রয়েছে সরকারি জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্পষ্ট রঙিন ছবি। এছাড়াও, ঠিকানার প্রমাণ হিসেবে গত ৩ মাসের ইউটিলিটি বিল (বিদ্যুৎ, গ্যাস বা পানি) অথবা ব্যাংক স্টেটমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

জমা দেওয়া সমস্ত ডকুমেন্ট আমাদের সিকিউরিটি বিভাগ দ্বারা ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়। ডকুমেন্টগুলোতে প্রদত্ত নাম ও তথ্যের সাথে একাউন্টের তথ্যের সম্পূর্ণ মিল থাকতে হবে। তথ্যের কোনো অসঙ্গতি পাওয়া গেলে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাতিল হতে পারে এবং অতিরিক্ত কাগজপত্রের অনুরোধ করা হতে পারে।

• সরকারি জাতীয় পরিচয়পত্র (NID): সামনের ও পিছনের স্পষ্ট কালার কপি।
• পাসপোর্ট / ড্রাইভিং লাইসেন্স: মেয়াদ থাকা সাপেক্ষে বায়ো পেজের ছবি।
• ঠিকানার প্রমাণ: গত ৯০ দিনের ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিলের কপি।
• সেলফি ভেরিফিকেশন: হাতে NID ধরে তোলা স্পষ্ট সাম্প্রতিক ছবি।

পরিচয় গোপন রাখা বা ভুয়া তথ্য প্রদানের আইনি পরিণতি

অন্য কারো পরিচয় ব্যবহার করে একাউন্ট খোলা, জাল নথিপত্র প্রদান করা বা এডিটেড ছবি জমা দেওয়া একটি গুরুতর অপরাধ। আমাদের অডিট টিম উন্নত ফোরেনসিক সফটওয়্যার ব্যবহার করে ডকুমেন্টের সত্যতা পরীক্ষা করে। যেকোনো ধরণের জালিয়াতি ধরা পড়লে একাউন্টটি সাথে সাথে স্থগিত করা হয়।

ভুয়া পরিচয় ব্যবহারের ফলে একাউন্টে থাকা সমস্ত ব্যালেন্স, জমা টাকা এবং অর্জিত জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে। পরবর্তীতে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি পুনরায় কখনো আমাদের প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট খুলতে পারবেন না। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট স্থানীয় আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে এই ধরনের জালিয়াতির বিষয়টি অবহিত করার আইনি অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

যাচাইকরণের অবস্থা	প্ল্যাটফর্মের অধিকার	ফান্ডের স্থিতি
সম্পূর্ণ সফল (Verified)	পূর্ণাঙ্গ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সুবিধা	সম্পূর্ণ সচল
অসম্পূর্ণ (Pending)	সাময়িক উইথড্রয়াল স্থগিতকরণ	অপেক্ষমাণ
জাল নথি (Rejected)	স্থায়ী একাউন্ট ব্যান ও আইনি ব্যবস্থা	বাজেয়াপ্ত করা হবে

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতিমালার বিস্তারিত অবকাঠামো

আমাদের প্ল্যাটফর্মের আর্থিক লেনদেন অত্যন্ত নিরাপদ, দ্রুত এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সম্পন্ন হয়। বাংলাদেশের স্থানীয় ব্যবহারকারীদের সুবিধার্থে সুবিধাজনক পেমেন্ট মেথড সরবরাহ করা হয়েছে। আর্থিক লেনদেনের সময় ব্যবহারকারীকে কিছু সুনির্দিষ্ট নিয়ম ও সীমা মেনে চলতে হয়।

লোকাল পেমেন্ট গেটওয়ে এবং লেনদেনের আর্থিক সীমা

বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে সরাসরি জমা ও উত্তোলন করা যায়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট সীমা ৳৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ সীমা প্রতি লেনদেনে ৳২৫,০০০ টাকা। অন্যদিকে, সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল সীমা ৳১,০০০ টাকা এবং দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল সীমা ৳১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত নির্ধারণ করা হয়েছে।

প্রতিটি লেনদেনের জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিজের ব্যক্তিগত পেমেন্ট একাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। কোনো তৃতীয় পক্ষের (Third-party) মেথড বা বন্ধুর একাউন্ট ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। যেকোনো অবৈধ থার্ড-পার্টি লেনদেন শনাক্ত হলে ফান্ড মূল একাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে বা স্থগিত করা হবে।

পেমেন্ট পদ্ধতি	সর্বনিম্ন ডিপোজিট	সর্বোচ্চ ডিপোজিট	প্রসেসিং সময়
bKash (Personal)	৳৫০০	৳২৫,০০০	তাৎক্ষণিক (Instant)
Nagad (Personal)	৳৫০০	৳২৫,০০০	তাৎক্ষণিক (Instant)
Rocket	৳৫০০	৳২৫,০০০	তাৎক্ষণিক (Instant)
Bank Transfer	৳১,০০০	৳১,০০,০০০	১ – ২৪ ঘণ্টা

অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং ১x ডিপোজিট টার্নওভার রোল

মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে আন্তর্জাতিক নিয়ম মেনে, জমা করা যেকোনো ফান্ডের উপর সর্বনিম্ন ১x (এক গুণ) টার্নওভার বাধ্যতামূলক। এর অর্থ হলো, আপনি যদি ৳১,৫০০ টাকা ডিপোজিট করেন, তবে উইথড্রয়াল আবেদন করার আগে আপনাকে অবশ্যই নূন্যতম ৳১,৫০০ টাকার বেট বা বাজি সম্পন্ন করতে হবে।

কোনো প্রকার বেটিং না করে টাকা ডিপোজিট করে অবিলম্বে তা তুলে নেওয়ার চেষ্টা করা হলে তাকে সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন হিসেবে ধরা হবে। এই নিয়ম ভঙ্গ করলে ৫% থেকে ১০% পর্যন্ত প্রসেসিং ফ্রি কাটা হতে পারে অথবা উইথড্রয়াল বাতিল করে সিকিউরিটি রিভিউতে পাঠানো হতে পারে।

1. ব্যবহারকারীকে প্রথমে সফলভাবে ডিপোজিট সম্পন্ন করতে হবে।
2. জমা টাকার সমপরিমাণ (১x) অর্থ যেকোনো ক্যাসিনো বা স্পোর্টস গেমসে বাজি ধরতে হবে।
3. টার্নওভার মেট্রিক পূরণ হওয়ার পর উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট জমা দিতে হবে।

LV18 শর্তাবলী ব্যবহারকারীদের দায়িত্ব এবং নিয়ম নির্দেশ করে

প্রমোশন, বোনাস এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের আইনি বাধ্যবাধকতা

ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে আমরা নিয়মিত প্রমোশনাল বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং ডিপোজিট ম্যাচ অফার প্রদান করি। প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট কিছু নিয়ম যুক্ত থাকে যা পূরণ করা প্রতিটি প্লেয়ারের জন্য বাধ্যবাধকতা। ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড বোনাস বা স্পেশাল ইভেন্ট বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিস্তারিত শর্তাবলী অমান্য করলে প্রমোশন বাতিল বলে গণ্য হবে।

রোলওভার গণনা এবং গেম কন্ট্রিবিউশন পার্সেন্টেজ

বোনাস ফান্ড উত্তোলনের যোগ্য করার জন্য নির্দিষ্ট গুণিতক অনুযায়ী রোলওভার (Wagering Requirement) পূরণ করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি ৳১,০০০ টাকা বোনাসের ক্ষেত্রে ১০x রোলওভার থাকে, তবে আপনাকে মোট ৳১০,০০০ টাকার বাজির টার্নওভার তৈরি করতে হবে। বিভিন্ন ধরনের গেমসে এই রোলওভার কন্ট্রিবিউশন ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে।

সাধারণত স্লট গেমস (Slot Games) ১০০% রোলওভার কন্ট্রিবিউশন প্রদান করে, অর্থাৎ স্লটে ধরা প্রতি ৳১০০ টাকা পূর্ণ ৳১০০ হিসেবে গণনাকৃত হয়। কিন্তু লাইভ ক্যাসিনো ও টেবিল গেমসে কন্ট্রিবিউশন ১০% থেকে ২০% হতে পারে এবং নির্দিষ্ট কিছু ক্র্যাশ গেমসে (যেমন Aviator) কন্ট্রিবিউশন ০% হতে পারে।

গেমিং ক্যাটাগরি	কন্ট্রিবিউশন পার্সেন্টেজ	প্রযোজ্যতা
অনলাইন স্লটস (Slots)	১০০%	সকল সাধারণ স্লট গেম
লাইভ ক্যাসিনো (Live Dealer)	১০% – ১৫%	রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ব্যাকারাট
স্পোর্টসবুক (Sportsbook)	১০০%	অডস ১.৫০ বা তার বেশি
ক্র্যাশ গেমস (Aviator/Spribe)	০% (প্রমোশনভেদে ভিন্ন)	বিশেষ নির্দেশিকা সাপেক্ষে

বোনাস অ্যাবিউজ বা প্রমোশনাল অপব্যবহারের বিরুদ্ধে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা

বোনাস সুবিধার অপব্যবহার বা বোনাস অ্যাবিউজ (Bonus Abuse) প্রতিরোধে আমাদের জিরো-টলারেন্স পলিসি রয়েছে। কম ঝুঁকিপূর্ণ বাজি ধরা (যেমন রুলেটে লাল এবং কালো উভয় পক্ষে একসাথে বাজি ধরা), বিপরীতমুখী বাজি (Opposite Betting) অথবা আর্বিট্রেজ স্ট্র্যাটেজি ব্যবহার করা প্রমোশনাল নিয়মের চরম লঙ্ঘন।

সন্দেহজনক কোনো বাজি ধরা ধরা পড়লে আমাদের ট্রেডিং উইং সংশ্লিষ্ট প্লেয়ারের প্রমোশন সুবিধা স্থগিত করবে। বোনাস ব্যবহারের মাধ্যমে অর্জিত সমস্ত জয়ের অর্থ মূল ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হবে। বারবার নিয়ম অমান্য করলে চিরতরে প্রমোশন সেকশন থেকে প্লেয়ারকে ব্লক করে দেওয়া হবে।

• একটি ডিভাইস বা আইপি থেকে শুধুমাত্র একটি বোনাস ক্লেম করা যাবে।
• বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ বাজির সীমা (Max Bet Limit) মেনে চলতে হবে।
• নির্ধারিত মেয়াদের (যেমন ৭ দিন বা ৩০ দিন) মধ্যে রোলওভার শেষ করতে ব্যর্থ হলে বোনাস মেয়াদের সমাপ্তি ঘটবে।

স্পোর্টসবুক ট্রেডিং ও বেটিং রুলসের কারিগরি কাঠামোগতি নীতি

আমাদের স্পোর্টসবুক বিভাগে ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিসসহ বিশ্বের হাজারো খেলার লাইভ ও প্রি-ম্যাচ মার্কেট অফার করা হয়। স্পোর্টসবুক কভারেজ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ ও সুনির্দিষ্ট বাণিজ্যিক নিয়মের ভিত্তিতে নিয়ন্ত্রিত হয়। অডস পরিবর্তন, ম্যাচের সময়সূচী এবং ফলাফল নির্ধারণে আমাদের ট্রেডিং ডেস্কের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

ম্যাচের ব্যাঘাত, বাতিলকরণ এবং সেটেলমেন্ট প্রোটোকল

কোনো খেলা যদি প্রতিকূল আবহাওয়া, টেকনিক্যাল সমস্যা বা অন্য কোনো কারণে স্থগিত বা বাতিল হয়, তবে স্পোর্টসবুক রুলস অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী, ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হওয়ার পর যদি পরবর্তী ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে খেলা পুনরায় শুরু না হয়, তবে সকল অসম্পূর্ণ বাজি বাতিল (Void) করা হয় এবং বাজির আসল টাকা প্লেয়ারের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।

বৃষ্টির কারণে ক্রিকেট ম্যাচের ওভার কমানো হলে ডিএলএস (DLS) পদ্ধতির ফলাফল অনুযায়ী জয়-পরাজয় নির্ধারণ করা হবে। তবে যদি কোনো বাজার নির্দিষ্ট ওভারে সীমিত থাকে এবং সম্পূর্ণ ওভার সম্পন্ন না হয়, তবে নির্দিষ্ট কন্ডিশন না মিললে বাজি রিক্যালকুলেট করে ১.০০ অডসে রিফান্ড করা হয়।

• অসম্পূর্ণ ম্যাচ: ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে খেলা শুরু না হলে বেট স্লিপ Void হবে।
• প্লেয়ার রিটায়ারমেন্ট: টেনিস ম্যাচে কোনো খেলোয়াড় ইনজুরির কারণে সরে দাঁড়ালে ম্যাচ মার্কেট সেভ করা বা রিফান্ড দেওয়া হয়।
• অফিসিয়াল রেজাল্ট: সংশ্লিষ্ট স্পোর্টস গভর্নিং বডি (যেমন ICC, FIFA) কর্তৃক ঘোষিত আনুষ্ঠানিক ফলাফলই চূড়ান্ত।

অডস ফ্লাকচুয়েশন এবং লেট-বেটিং প্রতিরোধের ট্রেডিং মেকানিজম

লাইভ খেলায় প্রতি সেকেন্ডে অডস (Odds) পরিবর্তিত হয়। বাজি নিশ্চিত করার মুহূর্তে যদি অডস পরিবর্তিত হয়, তবে প্লেয়ারের অনুমতি সাপেক্ষে নতুন অডসে বেট গ্রহণযোগ্য হবে। আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয় লাইভ বিলম্ব প্রটোকল যুক্ত রয়েছে যাতে কোনো লেট-বেটিং বা অন্যায্য সুযোগ নেওয়া সম্ভব না হয়।

খেলার ধরণ	লাইভ বেট ডিলয় (Delay)	সর্বোচ্চ পে-আউট সীমা
আন্তর্জাতিক ক্রিকেট (IPL/T20 World Cup)	৫ – ৮ সেকেন্ড	৳১০,০০,০০০
ফুটবল (Premier League/Champions League)	৩ – ৬ সেকেন্ড	৳১০,০০,০০০
টেনিস (Grand Slam)	৩ – ৫ সেকেন্ড	৳৫,০০,০০০

বোনাস গ্রহণের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে LV18 এ উল্লেখ করা হয়েছে

ক্যাসিনো, লাইভ ডিলার এবং আরএনজি (RNG) গেমসের বিশেষ নিয়মনীতি

আমাদের অনলাইন ক্যাসিনো সেকশনে র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) চালিত স্লট এবং বিশ্বখ্যাত প্রোভাইডার পরিচালিত লাইভ ক্যাসিনো টেবিল অন্তর্ভুক্ত। আন্তর্জাতিক গেমিং ল্যাবরেটরি দ্বারা পরীক্ষিত সফটওয়্যার ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতিটি গেমের শতভাগ নিরপেক্ষতা বজায় রাখা হয়।

আরএনজি সার্টিফিকেশন এবং সফটওয়্যার ত্রুটির ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত

আমাদের সমস্ত স্লট এবং ডিজিটাল টেবিল গেমস eCOGRA এবং iTech Labs দ্বারা সার্টিফাইড আরএনজি অ্যালগরিদম দ্বারা পরিচালিত। এর অর্থ হলো প্রতিটি স্পিন বা কার্ড ডিলের ফলাফল সম্পূর্ণরূপে দৈবচয়নভিত্তিক এবং পূর্বনির্ধারিত নয়। কারিগরি বিভ্রাট বা সার্ভার ড্রপ আউট হলে নিয়ম পরিষ্কার।

যেকোনো কারিগরি ত্রুটি, সফটওয়্যারের গ্লিচ বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ঘটনায় ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড নিয়ম “Malfunction Voids All Plays and Pays” কার্যকর হবে। অর্থাৎ, সিস্টেম ত্রুটির সময় গঠিত যেকোনো বাজি বা জয় বাতিল বলে গণ্য হবে এবং মূল স্টেক প্লেয়ারকে ফেরত দেওয়া হবে।

• সফটওয়্যার গ্লিচ: কোনো গ্লিচের কারণে ভুল পে-আউট দেখালে তা সংশোধিত হবে।
• ডিসকানেকশন পলিসি: লাইভ গেমে বেট সাবমিট হওয়ার পর নেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলেও রাউন্ড শেষ হবে এবং রেজাল্ট ডাটাবেসে সেভ হবে।
• RNG ফেয়ারনেস: প্রতিটি গেমের রিটার্ন টু প্লেয়ার (RTP) তথ্য গেমের ইনফো সেকশনে প্রকাশ করা হয়।

লাইভ ক্যাসিনোতে চ্যাট প্রোটোকল এবং প্লেয়ার কন্ডাক্ট

লাইভ ক্যাসিনো স্টুডিওতে রিয়েল-টাইম ডিলার এবং অন্যান্য প্লেয়ারদের সাথে কথা বলার জন্য চ্যাট অপশন দেওয়া থাকে। এই চ্যাট প্ল্যাটফর্মে সুস্থ ও সম্মানজনক পরিবেশ বজায় রাখা বাধ্যতামূলক। ডিলার বা অন্যান্য খেলোয়াড়দের উদ্দেশ্য করে কোনো অশালীন ভাষা, গালিগালাজ বা বর্ণবাদী মন্তব্য করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

আচরণগত লঙ্ঘন	প্রাথমিক ব্যবস্থা	পুনরাবৃত্তির শাস্তি
অশালীন চ্যাট বা গালিগালাজ	২৪ ঘণ্টার জন্য চ্যাট ব্যান	স্থায়ী চ্যাট ফিচার ব্লক
ডিলারকে হয়রানি করা	লাইভ ক্যাসিনো সাময়িক ব্লক	অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন
অন্যদের সাথে আঁতাত (Collusion)	তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ	চিরতরে প্ল্যাটফর্ম ব্যান ও ফান্ড বাজেয়াপ্ত

দায়িত্বশীল গেমিং (Responsible Gaming) এবং সেলফ-এক্সক্লুশন মেকানিজম

আমরা জুয়া খেলাকে একটি বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে মনে করি, অর্থ উপার্জনের মাধ্যম হিসেবে নয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীরা যাতে দায়িত্বশীলতার সাথে গেমিং পরিচালনা করতে পারেন, তার জন্য নানাবিধ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম (Self-control tools) সরবরাহ করা হয়। গেমিং যেন প্লেয়ারের ব্যক্তিগত বা আর্থিক জীবনে ক্ষতিকর প্রভাব না ফেলে, তা নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য।

ডিপোজিট লিমিট, কুলিং-অফ পিরিয়ড এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন

খেলোয়াড়দের নিজেদের বাজেটের বাইরে বাজি ধরা থেকে বিরত রাখতে ডিপোজিট লিমিট সুবিধা প্রদান করা হয়। একজন ব্যবহারকারী দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা আগে থেকেই সেট করে রাখতে পারেন। নির্ধারিত সীমায় পৌঁছে গেলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী ডিপোজিট প্রসেস করা বন্ধ করে দেবে।

এছাড়াও, সাময়িক বিরতি নেওয়ার জন্য “Cooling-Off” পিরিয়ড অপশন সক্রিয় করা যেতে পারে। প্লেয়াররা চাইলে ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বা ৩০ দিনের জন্য তাদের একাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারেন। সাময়িক বন্ধের মেয়াদ চলাকালীন একাউন্টে লগইন করা বা কোনো প্রকার বাজি ধরা সম্ভব হবে না।

নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম	বিকল্পসমূহ	সক্রিয়করণ সময়
ডিপোজিট লিমিট	দৈনিক / সাপ্তাহিক / মাসিক	তাৎক্ষণিক কার্যকর
কুলিং-অফ পিরিয়ড	২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন	কাস্টমার সাপোর্ট আবেদনের মাধ্যমে
সেলফ-এক্সক্লুশন	৬ মাস থেকে স্থায়ী	ফরমাল রিকোয়েস্ট জমা সাপেক্ষে

দীর্ঘমেয়াদী সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ ও অ্যাকাউন্টের স্থিতি

যদি কোনো ব্যবহারকারী অনুভব করেন যে তিনি জুয়ার আসক্তিতে ভুগছেন, তবে তিনি দীর্ঘমেয়াদী সেলফ-এক্সক্লুশন (Self-Exclusion) অনুরোধ করতে পারেন। এই ব্যবস্থার অধীনে একাউন্টটি ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়। সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় একাউন্ট পুনরুজ্জীবিত করার কোনো সুযোগ নেই।

1. প্লেয়ার আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমে ইমেইলের মাধ্যমে সেলফ-এক্সক্লুশন আবেদন পাঠাবেন।
2. আমাদের সেফটি টিম আবেদন পর্যালোচনা করে একাউন্টে থাকা অবশিষ্ট উইথড্রয়েবল ব্যালেন্স প্লেয়ারের ব্যাংকে ফেরত পাঠাবে।
3. অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ সিল করে দেওয়া হবে এবং প্লেয়ারকে প্রমোশনাল প্রচারণামূলক বার্তা পাঠানো বন্ধ করা হবে।

নিয়ম ভঙ্গ হলে LV18 এর বিবাদ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া কার্যকর হয়

বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি, ট্রেডমার্ক এবং ওয়েবসাইটের মেধাভিত্তিক অধিকার

এই ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত সমস্ত টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো, আইকন, সাউন্ড ট্র্যাকিং, ইমেজিং এবং সফটওয়্যার কোড আমাদের এক্সক্লুসিভ বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি (Intellectual Property)। আন্তর্জাতিক মেধা অধিকার আইন এবং কপিরাইট ট্রুটি দ্বারা এই সমস্ত সম্পত্তি সুরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া আমাদের প্ল্যাটফর্মের কোনো উপাদান ব্যবহার বা অনুলিপি করা আইনি অপরাধ।

ডেটা স্ক্র্যাপিং, বট ব্যবহার এবং থার্ড-পার্টি সফটওয়্যার নিষেধাজ্ঞা

প্ল্যাটফর্মের অডস, গেম রেজাল্ট বা কন্টেন্ট সংগ্রহের জন্য কোনো প্রকারে অটোমেটেড ডেটা স্ক্র্যাপিং বা স্পাইডার বট ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একইভাবে, গেমসের ফলাফল প্রভাবিত করার লক্ষ্যে বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজি ধরার জন্য যেকোনো প্রকার থার্ড-পার্টি সফটওয়্যার, এআই বট (AI Bots) বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করা অপরাধ।

আমাদের সাইবার সিকিউরিটি সেল সার্বক্ষণিক ওয়েবসাইটের ট্রাফিক এবং ডেটা প্যাকেট বিশ্লেষণ করে। বট বা অননুমোদিত অটোমেশন সরঞ্জামের কোনো উপস্থিতি মিললে তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট আইপি ব্লক করা হবে এবং ব্যবহারকারীর সমস্ত ফিনান্সিয়াল একাউন্ট স্থায়ীভাবে টার্মিনেট করা হবে।

• অননুমোদিত স্ক্র্যাপিং: সাইট থেকে ডেটা বের করার জন্য বট ব্যবহার নিষিদ্ধ।
• রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং: গেমের সোর্স কোড বা সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্ক ডিকোড করার চেষ্টা শাস্তিযোগ্য অপরাধ।
• হ্যাকিং চেষ্টা: ওয়েবসাইট আক্রমণ বা সার্ভারে ক্ষতিকারক কোড ইনজেক্ট করার বিরুদ্ধে ফৌজদারি মামলা করা হবে।

ব্র্যান্ড অ্যাসেট এবং কন্টেন্ট ব্যবহারের অনুমতি সীমা

আমাদের ট্রেডমার্ক, ব্র্যান্ড লোগো বা গ্রাফিকাল উপাদানসমূহ লিখিত পূর্বানুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্রকাশ করা যাবে না। অনুমোদিত অ্যাফিলিয়েট পার্টনাররা কেবল তাদের জন্য নির্দিষ্টভাবে সরবরাহ করা ব্যানার এবং মার্কেটিং মেটেরিয়াল নির্ধারিত সীমারেখার মধ্যে ব্যবহার করতে পারবেন।

সম্পদের ধরণ	অনুমোদিত ব্যবহারকারী	ব্যবহারের শর্তাবলী
ব্র্যান্ড লোগো ও ট্রেডমার্ক	অফিসিয়াল অ্যাফিলিয়েট	কেবল মার্কেটিং লিংকের সাথে ব্যবহারযোগ্য
গেম কন্টেন্ট ও ইমেজ	অভ্যন্তরীণ ব্যবহারকারী	কপিরাইট আইন সাপেক্ষে দেখার অধিকার
ওয়েবসাইট সোর্স কোড	কেবল ইন-হাউস ডেভেলপার	সম্পূর্ণ সংরক্ষিত ও অ্যাক্সেসযোগ্য নয়

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা এবং সিস্টেম ডাউনটাইম পলিসি

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে সার্বক্ষণিক নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কারিগরি বিভ্রাট, ইন্টারনেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের ত্রুটি বা প্রাকৃতিক কোনো দূর্যোগের কারণে সার্ভিস ব্যাহত হলে দায়িত্বের সুনির্দিষ্ট আইনি সীমানা প্রযোজ্য হবে।

সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ, ইন্টারনেট বিচ্যুতি এবং কারিগরি ব্যর্থতা

নিয়মিত সিস্টেম আপগ্রেড বা আকস্মিক সার্ভার মেইনটেন্যান্সের জন্য প্ল্যাটফর্ম কিছু সময়ের জন্য ডাউন থাকতে পারে। নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের তথ্য প্লেয়ারদের আগে থেকেই নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয়। রক্ষণাবেক্ষণ চলাকালীন কোনো অ্যাক্টিভ বেটিং সেশন থাকলে তা নিরাপদ অবস্থায় পজ বা বাতিল হিসেবে সেভ রাখা হয়।

প্লেয়ারের নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, ডিভাইস হ্যাং হওয়া বা স্থানীয় টেলিকম নেটওয়ার্কের ধীরগতির কারণে কোনো বাজিতে লোকসান হলে তার দায় প্ল্যাটফর্ম বহন করবে না। লাইভ ক্যাসিনো বা স্পোর্টস বেট নিশ্চিত হওয়ার পূর্বে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সেই বেট প্লেসমেন্ট ব্যর্থ হতে পারে।

• সার্ভার মেইনটেন্যান্স: সাময়িক ডাউনটাইমে প্লেয়ার ডাটাবেস সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।
• লোকাল নেটওয়ার্ক ড্রপ: প্লেয়ারের ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্যুতি জনিত ভুলের দায়িত্ব প্লেয়ারের।
• ট্রানজেকশন প্রসেসিং গ্লিচ: ব্যাংকিং গেটওয়ের বিলম্বের ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় দেওয়া হতে পারে।

অস্থিতিশীল প্ল্যাটফর্ম পরিস্থিতি এবং ক্ষতিপূরণের সীমানা

যেকোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতি, ডাটা হারানো, প্রত্যাশিত লাভ অর্জনে ব্যর্থতা বা ব্যবসায়িক ক্ষতির ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা নির্দিষ্ট ডোমেনে সীমাবদ্ধ। যেকোনো পরিস্থিতিতে আমাদের সর্বোচ্চ আর্থিক দায়বদ্ধতা প্লেয়ার কর্তৃক বিতর্কিত লেনদেনে বাজি ধরা আমানতের অর্থের পরিমাণের চেয়ে বেশি হবে না।

ঘটনার ধরণ	প্ল্যাটফর্মের দায়বদ্ধতা	ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ সীমা
সিস্টেম গ্লিচে বেট বাতিল	স্টেক মানি রিফান্ড	মূল বাজির ১০০% অর্থ ফেরত
থার্ড-পার্টি গেটওয়ে সমস্যা	ব্যাংক ট্র্যাকিং ও সহায়তা	ডিপোজিটকৃত মূল অর্থ
ইউজার পাসওয়ার্ড চুরি	দায়বদ্ধতা নেই	৳০ (প্লেয়ারের নিজস্ব দায়িত্ব)

চুক্তি পরিবর্তন, বিবাদ নিষ্পত্তি এবং আইনগত এখতিয়ার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা নীতি, স্থানীয় আইন এবং ক্যাসিনো রেগুলেশনের সাথে সংগতি রেখে যেকোনো সময় এই চুক্তি সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবহারকারী ধরে নিচ্ছেন যে তিনি সর্বশেষ শর্তাদি সম্পর্কে অবহিত আছেন।

নিয়মাবলী হালনাগাদ ও নোটিফিকেশন প্রক্রিয়া

নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রকাশ করে বা ইমেইলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জানিয়ে দেওয়া হবে। সংশোধিত নিয়মাবলী সাইটে আপলোড করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। যেকোনো হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি নতুন নিয়ম মেনে নিয়েছেন।

1. পॉলিসি পরিবর্তনের নোটিশ ওয়েবসাইটের ড্যাশবোর্ডে অন্তত ৩ দিন আগে প্রদর্শন করা হবে।
2. প্রধান প্রধান নিয়ম পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমে সতর্কবার্তা পাঠানো হবে।
3. ব্যবহারকারী নতুন নীতিতে সম্মত না হলে একাউন্টে থাকা ফান্ড উইথড্র করে একাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন।

প্লেয়ার বিবাদ নিষ্পত্তি এবং সালিশি মেকানিজম

কোনো লেনদেন, বাজি বা ফলাফল নিয়ে বিতর্ক দেখা দিলে প্লেয়ার আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। অভিযোগের সাথে বেট আইডি, ট্রানজেকশন হ্যাশ এবং স্ক্রিনশট জমা দিতে হবে। সাপোর্ট টিম অভ্যন্তরীণ ডাটাবেস এবং গেম প্রোভাইডারের লগ ফাইল বিশ্লেষণ করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান প্রদান করবে।

কাস্টমার সাপোর্টের সিদ্ধান্তে প্লেয়ার সন্তুষ্ট না হলে বিষয়টি আমাদের লিগ্যাল অ্যান্ড ডিসপিউট ম্যানেজমেন্ট কমিটির কাছে রিভিউয়ের জন্য পাঠানো যেতে পারে। নিরপেক্ষ আন্তর্জাতিক আইগেমিং সালিশি বোর্ডের নির্দেশনা এবং সংশ্লিষ্ট গেমিং লাইসেন্সের অধীনে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হবে। শেষ পর্যন্ত, আমাদের ডাটাবেসে নিবন্ধিত অনলাইন ফাইল এবং ট্রেডিং ডেসকের ডিজিটাল সেটেলমেন্ট লগই সমস্ত বিবাদের ক্ষেত্রে চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে।

বিবাদ নিষ্পত্তির স্তর	দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগ	আনুমানিক প্রসেসিং সময়
স্তর ১: প্রাথমিক অভিযোগ	লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট	২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা
স্তর ২: স্পেশাল অডিট	ট্রেডিং ও রিস্ক ম্যানেজমেন্ট টিম	৩ থেকে ৫ কার্যদিবস
স্তর ৩: চূড়ান্ত সালিশ	লিগ্যাল সেল ও লাইসেন্সিং অথরিটি	৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস